تهدف تجربة تحسين تجربة المستخدم (UX) للمواقع الإلكترونية إلى توفير تجربة استخدام سلسة لزوار المواقع الإلكترونية، حيث يتم ذلك من خلال مجموعة من الخطوات التي توفر سرعة تحميل سلسة، ربط الصفحات الداخلية، توافق الموقع مع الأجهزة المختلفة، مما يضمن رضا العميل عن الخدمات التي تقدمها، تقليل معدلات الارتداد وزيادة مدة بقاء الزائر على الموقع، مما يمنحك معدل زيارات عضوية شهرية تعزز من مبيعاتك واشتراكهم في الخدمة التي تقدمها، بالإضافة إلى اكتساب عملاء دائمين، لذلك تعرف على كيفية تحسين تجربة المستخدم للمواقع الإلكترونية.
ما هو عملية تحسين تجربة المستخدم (UX)؟
تحسين تجربة المستخدم (UX) هو عملية تصميم وتطوير المواقع والتطبيقات الرقمية بحيث تصبح أكثر سهولة، وكفاءة، وراحة للمستخدمين، مما يؤدي إلى زيادة التفاعل والمبيعات، وتعتمد على فهم سلوك المستخدم، وتحليل احتياجاته، وتصميم واجهة استخدام تسهّل عليه تحقيق أهدافه داخل الموقع بأقل جهد ممكن.
في حين يشير تعريف تجربة المستخدم (User Experience) إلى الانطباع العام الذي يكوّنه الزائر عند استخدام موقع إلكتروني أو تطبيق، ويشمل ذلك مدى سهولة التنقل، سرعة الوصول إلى المعلومات، مرونة الاستخدام، ومدى تحقيق الموقع لتوقعات المستخدمين، لذلك يمكننا القول أن الهدف الأساسي من تحسين تجربة المستخدم هو إزالة أي عقبات قد تعيق تفاعل المستخدم مع الموقع، وتحسين رحلته ليتمكن من الوصول إلى هدفه بسرعة وبدون إحباط.
العلاقة بين تجربة المستخدم ومعدلات التحويل
هل يوجد علاقة بين تجربة المستخدم ومعدلات التحويل؟ نعم بالتأكيد، لأن تحسين تجربة المستخدم لا تتوقف فقط على اختيار التصميم المثالي، بل يجب أن يتوافق مع معايير السيو ليتمكن الموقع من جذب العملاء وزيادة معدل التحويل، تعرف على المزيد:
– تأثير تجربة المستخدم على معدل التحويل
تجربة المستخدم (UX) تلعب دورًا محوريًا في تحديد ما إذا كان الزائر سيبقى في موقعك ويتخذ إجراءً معينًا، مثل الشراء أو التسجيل، أم سيغادر بحثًا عن بديل أفضل. عندما يكون الموقع سهل الاستخدام، سريع الاستجابة، ويوفر تجربة سلسة، فإن ذلك يزيد من احتمالية اتخاذ الزوار قرارات إيجابية، مما يرفع معدل التحويل (Conversion Rate).
– تحسين سرعة الموقع وأثرها على معدل التحويل
تعتبر سرعة الموقع من أهم العوامل المؤثرة في تجربة المستخدم، حيث تشير الدراسات إلى أن التأخير بمقدار ثانية واحدة في تحميل الصفحة قد يؤدي إلى انخفاض معدل التحويل بنسبة 7%. الزائرون يتوقعون تصفحًا سلسًا، وإذا واجهوا بطئًا في التحميل، فإنهم غالبًا ما يغادرون دون اتخاذ أي إجراء.
-تأثير سهولة التنقل بين صفحات الموقع على معدل التحويل
يؤثر تصميم الموقع الذي يسهل التنقل داخله والعثور على المنتجات أو المعلومات التي يبحث عنها الزائر في معدل التحويل، حيث يزداد فرص إتمام عملية الشراء، لذلك يجب أن تهتم بأن تكون القوائم بسيطة، الأزرار واضحة، خطوات التسجيل تفصيلية لمساعدتهم، وسلة الشراء الواضحة.
– أهمية التفاعل العاطفي في دعم اتخاذ القرارات
عندما تستخدم ألوان منسقة وعبارات تسويقية موجهة للفئة المستهدفة بكفاءة، كذلك وجود عناصر تفاعلية مثل التقييمات وشهادات العملاء يعزز من ثقة الزائر في موقعك ويدفعه إلى اتخاذ قرار الشراء بسرعة، مما يتسبب في تحويله من مجرد زائر إلى عميل دائم.
تصميم واجهة مستخدم بديهية وسهلة الاستخدام
تعتبر واجهة المستخدم هي العنصر الأول الذي يتفاعل مع الزائر عند تصفح الموقع، لذلك يجب أن يكون تصميم الواجهة بسيط ومرن وواضح هدفه لتتمكن من منحه تجربة سلسة، تعرف على الأساليب التي يمكن اتباعها للحصول على تصميم سلس:
– تصميم بسيط
يعتبر التصميم النظيف والواضح من العوامل التي تؤثر على توفير تجربة استخدام أكثر كفاءة وراحة، يجب أن تتجنب استخدام عناصر كثيرة أو نصوص غير ضرورية، لأن ذلك يتسبب في ارباك المستخدم ويقلل من تركيزه لإتمام عملية الشراء، لذلك اهتم بجعل التصميم بسيط ومنضم يتضمن عبارات تفاعلية منظمة تركز على جذب انتباه القارئ.
– تنظيم المحتوى وهيكلة الصفحات
يساعد تنظيم المحتوى وربط الصفحات داخليًا على الموصل إلى المعلومات بسهولة، حيث يُفضل تصميم قوائم تنقل واضحة، وتقسيم الصفحة إلى أقسام مترابطة، واستخدام عناوين فرعية واضحة، كذلك إضافة أيقونات مرئية، ونقاط بارزة، وأزرار واضحة يساعد في تحسين تجربة المستخدم ليتمكن من اتخاذ الخطوات التالية دون تردد.
– التنقل السلس داخل الصفحات
تعتبر سهولة التنقل من العوامل التي تساعد على تنفيذ تصميم واجهة مميز، لذلك يجب أن تكون القوائم متوافقة مع سلوك المستخدم، ويمكنك تحليله باستخدام الأدوات المتخصصة، كذلك سهلة الفهم وتتضمن خاصية البحث المتقدم وأزرار الرجوع ومسارات التنقل، مما يساعد الزائر على التحرك بسهولة داخل الموقع.
– استخدام عبارات CTA
تعتبر عبارات CTA من أساليب المحتوى الترويجي الذي تعتمد عليه الشركات والمؤسسات لجذب الجمهور المحتمل، حيث تدفع هذه العبارات الجمهور للشراء مثل اشتر الآن، والجدير بالذكر أنها تتميز بالسلاسة والبساطة فهي لا تتطلب تعقيدات.
– توافق التصميم مع جميع الأجهزة الذكية
يجب أن تكون واجهة المستخدم متجاوبة مع جميع الأجهزة، سواء الهواتف الذكية، الأجهزة اللوحية، أو أجهزة الكمبيوتر، التأكد من أن الموقع يعمل بسلاسة على مختلف المتصفحات، وأن جميع العناصر قابلة للنقر والتفاعل بسهولة، يعزز من تجربة المستخدم ويقلل من معدلات الارتداد.
أهمية اختبار A/B في تحسين تجربة المستخدم
اختبار A/B هو أداة قوية لتحليل سلوك المستخدمين واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات لتحسين أداء المواقع والتطبيقات. من خلال مقارنة نسختين مختلفتين من عنصر معين، مثل زر، صفحة هبوط، أو تصميم واجهة، يمكن تحديد الخيار الأكثر فاعلية في تحسين التفاعل وزيادة معدلات التحويل. في هذا المقال، نستعرض أهمية اختبار A/B ودوره في تحسين تجربة المستخدم بشكل مستمر.
– تحسين معدلات التحويل واتخاذ القرار
بدلاً من الاعتماد على الافتراضات عند تعديل التصميم أو المحتوى، يساعد اختبار A/B في اتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات الفعلية. عند مقارنة نسختين مختلفتين لصفحة ما، يمكن معرفة أي نسخة تحقق أعلى معدل نقرات أو مبيعات، مما يسمح بإجراء تحسينات دقيقة تعزز تجربة المستخدم وترفع من معدلات التحويل.
– تحليل تفاعل المستخدمين مع الواجهة
يساعد في تحديد كيفية استجابة المستخدمين لعناصر الواجهة المختلفة، مثل الألوان، حجم الأزرار، أو مواضع النماذج. على سبيل المثال، قد يفضل الزوار زر “اشترِ الآن” بلون معين أو نص مختلف، مما يؤثر على قرار الشراء. من خلال تحليل البيانات، يمكن تصميم تجربة مستخدم أكثر توافقًا مع تفضيلات الجمهور المستهدف.
– تقليل معدلات الارتداد
من خلال اختبار تحسينات مختلفة مثل أوقات التحميل، عرض المحتوى، أو هيكلة الصفحات، يمكن تحديد التعديلات التي تقلل من معدلات الارتداد. تجربة المستخدم السلسة تعني بقاء الزوار لفترة أطول داخل الموقع، وزيادة فرص اتخاذهم قرارات إيجابية، مما ينعكس مباشرة على نجاح الموقع.
– تحسين استراتيجيات التسويق وزيادة العائد على الاستثمار
يمكن تطبيق الاختبار على تحسين استراتيجيات التسويق الرقمي، وذلك من خلال اختبار عناوين البريد الإلكتروني، صفحات الهبوط أو حتى عروض الأسعار، لتتمكن من تحديد الأفضل لجمهورك المحتمل، مما يساهم في زيادة العائد على الاستثمار.
عرض خاص لفترة محدودة! احصل على خصم 20% على تصميم المواقع مع 3 أشهر من خدمات السيو المجانية لضمان تحسين ترتيب موقعك وجذب المزيد من العملاء. لا تفوّت هذه الفرصة لتحسين حضورك الرقمي! تواصل معنا الآن عبر واتساب أو قم بملء نموذج الاتصال على موقعنا، وسنكون سعداء بمساعدتك. ويمكنك الاطلاع على المزيد من أعمالنا!
